Harimanado.com,MANADO- Duet Wali Kota Manado Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota Manado dr Richard Sualang (AARS) boleh dikata berhasil merubah Kota Manado.
Keberhasilan AARS membawa kebaikan bisa diukur dari besarnya kepercayaan hampir 500.000 warga Kota Manado.
Merujuk pada survei dari Indonesian Observer selama kurun waktu 30 April – 3 Mei 2025 di 10 kecamatan di Kota Manado, tingkat kepuasan publik nyaris 100 persen, lebih tepatnya sekira 90 persen.
Angka ini lebih tinggi dari dua tahun terakhir yang mencapai 75 hingga 80 persen.
Edgar Wijaya, peneliti dari Indonesian Observer menuturkan, terdapat berbagai aspek yang menunjang peningkatan angka ini.
Pertama adalah Layanan Call Center 112.
“Layanan Call Centre beroleh angka di atas 90 persen, ini dioperasikan sejak tahun 2017 oleh Diskominfo kota Manado, 112 memungkinkan terjadinya koordinasi dalam penanganan masalah kemasyarakatan dengan cepat,” kata dia Selasa (17/6/2025).
Aspek kedua, beber dia, pelayanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado.
Pelayanan administrasi kependudukan cukup memuaskan publik hingga meraih angka di atas 90 persen dalam pelayanan publiknya.
“Aspek selanjutnya adalah layanan kebersihan, angkanya juga di atas 90 persen,” kata dia.
Ungkap dia, secara keseluruhan, Pemerintah Kota Manado mendapatkan angka 80 persen untuk tingkat kepuasan masyarakat atas semua layanan yang diberikan.
“Ini tentunya akan jadi dasar bagi Pemkot Manado untuk terus meningkatkan Layanan Publik dengan berbagai inovasi,” kata dia. (tm/ham)
