Harimanado.com, MANADO-Salah satu ahli waris nasabah Commonwealth Bank Manado (CBM) mengeluh akan proses pelayanan di bank tersebut. Pasalnya, ada nasabah mengatasnamakan nama papanya memiliki tabungan di CMW dan mewariskan kepada anaknya atas nama Gerdi Worang . Tapi anehnya saat anaknya melakukan klaim pihak CBM mempersulit.
“Saya sudah melakukan etiked baik menanyakan kepada pimpinannya malahan dimulai dari customer service tapi responnya membuat nasabah kecewa dan terkesan hanya cuma cuek saja, “terang Worang yang juga komisaris di Bank SulutGo.
Worang pun menjelaskan, memiliki tabungan di Commonwealth Bank Manado dengan rekening atas nama orangtua laki laki, tapi telah meninggal. Namun ahli waris adalah namanya selaku anak tapi saat mengurus dipersulit dengan meminta surat waris.
“Tabungan di Commonwealth Bank Manado rekeningnya atas nama saya dan papa . Tapi lantaran papa sudah meninggal maka saya pun mencoba mengurus . Namun saat mengurus pihak mengatakan harus ada surat waris. Padahal itu jelas direkening ada nama saya dengan papanya ,”jelas Worang dengan nada kecewa.
Worang yang mengerti dunia perbankan menambahkan , dalam data di bank tersebut sudah ada tanda meninggal, dan pasti account dibekukan . Namun heran masih ada potongan biaya admin, padahal itu tidak boleh dipotong bahkan tak ada informasi dari pihak bank setelah orang tua meninggal.
“Di data komputer mereka sudah memberikan centang meninggal artinya account dibekukan. Tapi anehnya masih ada potongan-potongan biaya admin. Terus saya katakan bank nda boleh potong karena kita pemegang ,apalagi sejak papa meninggal mereka tidak melakukan kontak,”tegas worang dengan nada kesal seraya menambahkan dalam ilmu hukum kata dan/atau artinya transaksi bisa salah satu atau keduanya sah, sehingga sangat betul tidak dapat ditafsirkan dalam hukum waris.
Ditambahkannya pula, saat mengeluh pincabnya hanya cuek, sehingga terkesan mengambil untung disaat orang susah.”Ini kejadian ke saya yang mengerti perbankan, tapi kasihan kepada nasabah yang tak mengerti apa-apa soal kasus seperti ini. Bisa jadi uangnya tak akan dapat dengan alasan habis biaya potongan, “ketusnya.
Sementara pihak pimpinan bank Commonwealth Bank Manado (CBM) cabang Manado Danny saat dikonfirmasi akan mencari tahu prosedur kepengurusan tersebut. “Kalau sudah lengkap datanya kami akan memanggil nasabah tersebut ,”tambahnya. (tra)
